Ürün özellikleriyle alakalı detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Açıklaması' bölümünden ulaşabilirsiniz.

 

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Atekmarket.com'da aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.

 Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Kategori Grubunu' yazabilirsiniz.

 Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir yama ürünü arıyorsanız, 'fitil, mantar yama, solüsyon' gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

 Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin fitil yamalarını ana sayfada üstteki menüden 'Yama ve Solüsyonlar – Fitil Yamalar' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

 Stok Durumu: Atekmrket.com’da yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.

 

Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?

Ürün fiyatları piyasa, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.

 Piyasa koşulları dahilinde değişim

 Bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi

 Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması

 Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik

 

Sitede ürün görüntüleme esasında sorun yaşıyorum.

İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için;

 Yeni bir sayfa açarak Atekmarket.com'a tekrar giriş yapmanızı,

 Halen bağlanamamız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.

Atekmarket.com'a nasıl üye olabilirim?

Atekmarket.com’a ücretsiz olarak hızlı ve kolayca üye olabilirsiniz.

1 Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya üye ol' sekmesinden 'Üye Ol' adımını seçin.

2 Açılan sayfadaki 'Hesap Oluştur' formunu; ad, soyad, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek doldurun.

3 'Hesabımı Oluştur' butonunu tıklayın.

4 'Üyeliğiniz başarıyla oluşturuldu' mesajını görüntüleyeceksiniz.

Artık Atekmarket.com üyesi olarak kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olacaksınız.

E-mail / SMS ile yapılan bilgilendirme mesajlarını alabilmeniz için Atekmarket.com’a kayıtlı mail adresinizin ve cep telefonu numaranızın güncel olduğundan emin olun.

 

Üyelik / giriş işleminde sorun yaşıyorum.

Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, 'Şifremi Unuttum' adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz.

3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz.

1 'Üye Girişi' sayfasında 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın.

2 Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.

3 Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

 

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, 3 adımda şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

1 'Üye Girişi' sayfasında 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın.

2 Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.

3 Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

Dilediğiniz zaman "Hesabım - Ayarlarım – Şifre Değişikliği" adımından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

 

Üyelik avantajları nelerdir?

Atekmarket.com’a üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilirsiniz.

 Ayrıcalık ve yenilikleri ilk siz duyarsınız.

 İlgilendiğiniz ürünlere ait kampanya, indirim vb. fırsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz.

 Sadece size özel sunulan kampanyaları hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.

 'Hesabım' adımından siparişlerinizi ve talep ettiğiniz işlemlerinizi takip edebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.

 Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşırsınız.

Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, Atekmarket.com’daki tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır.

 

Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

"Hesabım - Ayarlarım - Üyelik bilgilerim" adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Atekmarket.com’ a ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.

1 Üyelik; Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.

2 Ürün Seçimi; Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

3 Teslimat Bilgileri; Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

4 Ödeme; 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

5 Sipariş Özeti; Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

6 Sipariş Onay; Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.

7 Sipariş Takip; Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

 

Üye olmadan sipariş verebilirmiyim?

Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

 

Hangi ödeme seçenekleri var?

Atekmarket.com’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;

 Kredi/Banka Kartı yada Havale/EFT

yöntemiyle yapabilirsiniz.

BANKA HESAP NUMARASI

Garanti BBVA HADIMKÖY TR53 0006 2000 5440 0006 2943 84

ATEK MAKİNA SANAYİ VE TİCARET ANANONİM ŞİRKETİ

 

 

Sipariş oluşturma / ödeme aşamasında sorun yaşıyorum.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;

 Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

 Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

 Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

 

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;

1 İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.

2 Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.

3 Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

 

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Ürününüzün kargoya verilme tarihini "Hesabım - Siparişlerim" adımından görebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra;

 Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz kargo firmasına teslim edilir.

 Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci 'Hesabım - Siparişlerim' adımından takip edebilirsiniz.

 

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

 Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

 Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden takip edebilirsiniz.

 

Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;

 Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Sipariş Detayı" adımından takip edebilirsiniz.

 Sizlerle paylaştığımız teslimat tarihi bilgisi; kargo firmaları ile yapılan anlaşmalarımız ve geçmişteki kargo performansına neticesinde hesaplanmaktadır. Tahmini bir tarih olup kargo firması bazında değişiklik gösterebilmektedir. 

 

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

1 Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

2 Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfası 'Talep Oluştur - Kolay iade et' adımınından "Bozuk/Hasarlı geldi" seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3 Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4 Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

 

Ürünümün teslimatı yanlış adrese / kişiye yapılmış.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo Takibi' adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

 

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

 İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

 Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

 Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

 Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

 

Adresime kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

 

Siparişimde eksik ürün var.

Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.

Siparişinizde eksik olması halinde;

1 Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.

2 Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

3 Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim"  sayfasında Talep Oluştur - Siparişimde eksik ürün var" adımını seçerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.

4 Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

5 Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

 

Ürünüm hasarlı olarak geldi.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Hasarlı olması halinde;

1 Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde (Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün) kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Hasarın; yetkili servis kurulumu esnasında fark edilmesi halinde yetkili servise hasar bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.

2 Ardından bu tutanak veya servis raporunuz ile birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından Kolay iade et - Bozuk/hasarlı geldi adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3 Tutanağın/raporun görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4 Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.

 

Kargo bedava olması gereken siparişimde neden kargo bedeli yansıtılıyor?

'Kargo Bedava' kampanyasından yararlanabilmek için kampanya koşullarını yerine getiriyor olmalısınız

'Kargo Bedava' kampanya koşulları şöyledir:

 Tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak kampanyadan yararlanılır.

 Bazı ürünler kampanya kapsamı dışında olabilir.

 Kampanya sadece Türkiye içi gönderilerde geçerlidir.

 Atekmarket.com kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.